ข้อตกลงระดับการบริการ หรือ Service Level Agreement (SLA) เป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการในที่นี้คือ บริษัท เทเลไวซ์ ไอที จำกัด และผู้ใช้บริการคือ “ลูกค้า” เพื่อตกลงถึงระดับคุณภาพของการให้บริการ ดังนี้

1.ด้านบริการ
1.1 ฝ่ายขายและฝ่ายบัญชี
ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง ดังนี้
โทรศัพท์: 054-065-099
อีเมล: [email protected]
โดยฝ่ายขายและบัญชีจะให้บริการในวัน จันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-17.00 น.หลังจากนี้สามารถติดต่อผ่านระบบ Ticket บน Thaiuplink Web Portal ของ Thaiuplink ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

1.2 ฝ่ายบริการลูกค้า
เจ้าหน้าที่ของเราให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อด้วยระบบ Ticket Support อีเมล [email protected] หรือทางโทรศัพท์หมายเลข 054-065-099 สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางระบบ Ticket Support ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
การแจ้งปัญหาการใช้บริการหรือการกระทำการต่างๆ อันเกี่ยวข้องกับบริการ เพื่อความรวดเร็วสามารถแจ้งผ่านทางโทรศัพท์ได้ ยกเว้นบางกรณีต้องแจ้งผ่านทางอีเมล [email protected] เพื่อเป็นการยืนยันตัวตน เช่น การลบไฟล์หรือข้อมูลของเว็บไซต์ หรือกรณีอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้ให้บริการ การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในระบบหรือผู้ที่ได้รับการยืนยันตัวตน (Authorized) แล้วเท่านั้น
ด้านการบริการ Thaiuplink มีการรับประกัน 99.9% Avalibility Uptime คำนวนเป็นรายเดือน (ตั้งแต่วันที่ 1-30 หรือ 31 ของทุกเดือน)
หมายเหตุ: กรุณาเก็บหมายเลข Ticket เพื่อใช้ในการอ้างอิงและติดตามปัญหา

2. การจัดเก็บ Log
เรามีการจัดเก็บ Log ในระยะเวลา 90 วัน ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550

3.การชดเชยและการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า
ทาง Thaiuplink จะแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า อันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ โดยขอสงวนสิทธิ์และพิจารณาเป็นราย โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลงของการให้บริการ และในส่วนของนโยบายการคืนเงินสามารถดูได้ที่ นโยบายการคืนเงิน

ในกรณีที่ Uptime ของเดือนใดไม่ถึง 99.9% ทางเราจะไม่คิดค่าบริการในเดือนนั้น และจะเพิ่มเวลาการใช้งานให้ฟรี 1 เดือน ซึ่งทาง Thaiuplink จะแสดงความรับผิดชอบอันเกิดจากความผิดพลาดจากทางผู้ให้บริการเท่านั้น หากมีการเรียกร้องให้ทางผู้ให้บริการชดเชยจะต้องรอการตอบกลับจากทางเราซึ่งจะสรุปให้ทราบตอนสิ้นเดือนเท่านั้น โดยสงวนสิทธิ์และพิจารณาเป็นรายบริการ โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลงของการให้บริการ
กรณีที่ ISP (Internet Service Provider) ล่มหรือเข้าไม่ได้จากบาง zone ทางผู้ให้บริการจะไม่รวมกรณีนี้อยู่ในการรับประกัน Server ล่ม เนื่องจากทางผู้ให้บริการไม่สามารถเข้าถึงส่วนบริการของ ISP ได้
หมายเหตุ: การเรียกร้องการชดเชย ลูกค้าต้องเปิด Ticket เข้ามาสอบถามเท่านั้น
ทาง Thaiuplink ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงในการให้บริการนี้ได้ตลอดเวลา โดยมิต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

นโยบายนี้แก้ไขล่าสุดและมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2567